Enviar un fax a una compañía de seguros
Daños por agua, robo, accidente: el plazo de declaración corre, y el comprobante de envío cuenta.
La normativa aseguradora obliga a comunicar un siniestro en un máximo de cinco días hábiles desde que se tiene conocimiento; en caso de hurto, ese margen se acorta a dos días hábiles. Aseguradoras y corredores continúan admitiendo el fax para presentar una declaración, un parte amistoso firmado, un justificante de denuncia, facturas o presupuestos. Debe marcar el teléfono del servicio de gestión de siniestros, que figura en sus condiciones particulares o en su zona de clientes, y no el de la sucursal comercial. En el encabezado, indique su número de póliza y, si ya se le ha asignado, el número de siniestro.
Por qué una compañía de seguros sigue aceptando faxes
Las compañías gestionan documentos procedentes de talleres, peritos, consultorios médicos y artesanos, una parte de los cuales todavía trabaja con fax; después, la gestión digitaliza cada fax para asignarlo al expediente correcto.
Para el asegurado, el interés reside en la prueba fechada: si el cumplimiento del plazo fuera objeto de discusión, un justificante de transmisión emitido el mismo día constituye un argumento concreto. También resulta práctico para enviar rápidamente el parte amistoso firmado por ambos conductores.
Dónde encontrar el número válido
- Las condiciones particulares, o el certificado: en ellos se indican el servicio de siniestros y sus datos de contacto.
- El área de clientes o la aplicación del asegurador, secciones « siniestros » o « contacto ».
- Su corredor o agente, registrado en el ORIAS, que puede transmitir los documentos él mismo o indicarle el canal previsto.
Lo que debe decir la página de portada
- La compañía destinataria, con la mención « Servicio de gestión de siniestros ».
- Su número de póliza y, si se conoce, la referencia del siniestro.
- Fecha del siniestro y naturaleza del mismo: puede tratarse de un accidente, un robo, daños por agua o un incendio.
- El detalle de los documentos transmitidos y el recuento de las hojas.
La prueba que hay que archivar
Conserve el acuse de envío, el PDF original y cualquier respuesta de la aseguradora: este expediente acredita la fecha de envío en caso de que se discuta el cumplimiento del plazo. El comprobante PDF de Faxeroo sirve como justificación de la petición y, después, de la transmisión, y solo es facturable cuando se produce la entrega.
Las otras vías, a veces preferibles
Declarar desde el área de clientes
La referencia del siniestro se asigna de inmediato y se admiten fotografías: casi siempre lo más rápido.
La asistencia de emergencia
Coche averiado o vivienda inhabitable: basta una llamada para activar la asistencia; la declaración escrita puede llegar después.
La rescisión por correo certificado
La resolución exige un correo certificado con acuse de recepción, una entrega contra resguardo o un acto extrajudicial; la transmisión por fax no satisface ninguno de esos requisitos.
Las otras fichas
- El fax acelera la preparación del expediente; la firma ante notario sigue siendo presencial.
- Circulan datos de salud: el número correcto importa más que nunca.
- Notificar una ausencia a tiempo, sin revelar nada de su estado de salud.
- Aviso de impuesto impugnado, documento reclamado por el centro: la referencia del expediente lo decide todo.
Enviar a un organismo
Este dossier
- Enviar un fax a una entidad: guía práctica
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