Términos y condiciones generales de contratación y compra

Accede al navegador del ordenador, tableta o móvil y Faxeroo enviará tu documento al fax del destinatario. No hace falta registrarse ni instalar nada: basta con abrir la web.

• Cobertura. Enviamos únicamente a líneas fijas de Alemania, Bélgica, España, Francia, Portugal, Italia y Canadá. Los números de fax se indican con el formato habitual del país elegido. Ningún móvil puede recibir un fax, sea cual sea la herramienta empleada para enviarlo.
• Archivo adjunto. Por cada envío se admite un solo archivo, hasta 100 MB. Aceptamos el PDF, las imágenes (JPG, GIF, PNG, WebP, AVIF, TIFF), el texto plano en .txt o .csv y los archivos de ofimática: Word, Excel y PowerPoint, así como OpenDocument y RTF. Los formatos distintos del PDF se transforman automáticamente en PDF en nuestra infraestructura previa; la cantidad de hojas resultante de esa conversión determina el precio. No es posible agrupar varios archivos en un mismo envío. Si un fichero está cifrado o no se puede leer, puede descartarse sin tramitar el envío. El formulario también permite crear una portada que se añade al principio del documento.
• Tarifas. El envío de una única página es gratuito, tantas veces como se desee. Cuando el documento convertido supera dos páginas, deja de ser gratuito y se aplica la tarifa del artículo 4. Los comprobantes de envío en PDF constituyen una opción adicional, con coste propio.
• Lo que Faxeroo no hace. No proporcionamos números de fax ni recibimos fax entrantes. Las páginas enviadas no llevan publicidad de ningún tipo.

Para acceder a la plataforma solo es preciso estar conectado a internet; el usuario cubre los gastos del equipo y de la conexión a la red. El procedimiento habitual se divide en cinco pasos:

1. Completar el formulario con los datos del remitente (nombre y dirección de correo electrónico), el asunto, los del destinatario (nombre y número de fax), el texto de portada y el archivo adjunto;
2. Pagar el envío en el momento, únicamente cuando el documento ocupa más de una página;
3. Hacer clic en el enlace que le llegará por correo electrónico en un plazo inferior a tres minutos; en caso contrario, la solicitud no se procesará;
4. Esperar a que pase el minuto de gracia concedido, durante el cual aún puede anular el envío;
5. Seguir la transmisión en la página habilitada para ello, que se vuelve a mostrar cada cinco segundos.

Como norma general, cada envío dura entre uno y dos minutos; en horas punta el tiempo de espera puede alargarse. Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero esto no implica una garantía de disponibilidad permanente: las tareas de mantenimiento, las averías en la red de un operador o los sucesos de fuerza mayor pueden interrumpir el servicio. Esas interrupciones no otorgan derecho a indemnización económica; los servicios de pago continúan regidos por el artículo 4.

El acceso de un usuario a la plataforma puede suspenderse, igual que un envío, si su utilización infringe lo establecido en el artículo 3.

Faxeroo nace para acelerar la entrega de un documento a quien lo aguarda o tiene derecho a recibirlo: un expediente reclamado por una administración, una receta médica remitida a una farmacia, una orden que un proveedor aún no ha recibido.

Quedan vedadas, entre otras, las siguientes conductas:

• Mandar fax publicitarios a personas físicas sin contar con autorización previa (artículo L34-5 del CPCE), así como cualquier campaña masiva que los destinatarios no hayan solicitado expresamente;
• Contenidos que tipifiquen un delito: difamación, injurias, amenazas, intromisión en la vida privada, falsificación, incitación al odio;
• Hacerse pasar por otra persona, consignar un remitente falso o usar el correo electrónico de alguien;
• Transmitir información personal ajena sin respaldo legal que lo justifique, o difundir información confidencial sin permiso;
• Utilizar robots o secuencias de comandos automatizadas para completar el formulario, evadir las restricciones técnicas de la plataforma o manipularla.

El usuario responde de forma integral del contenido transmitido y del número de fax empleado. Revise bien el número antes de confirmar: si el fax parte hacia un destino equivocado, nada permite ya anularlo.

En la plataforma, solo dos servicios tienen coste y este apartado se ocupa únicamente de ellos; el resto de secciones explica funciones que no dependen de esos servicios de pago.

Vendedor: Dim Solution (Faxeroo) — 73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France — SIRET 824 358 741 00018 — contact@faxeroo.com.

4.1 Los envíos de más de una página

• Precio. Cada envío cuesta 3,99 € con impuestos incluidos, tanto si el documento convertido ocupa 2 páginas como si alcanza 200: esa suma incluye 3,33 € sin IVA y 0,66 € por IVA francés del 20 %. Si el envío tiene menos de dos páginas, sigue sin costar nada.
• Momento del pago. Verás el importe total en pantalla y lo abonarás al enviar el formulario, antes de llegar el correo de confirmación. Si no autorizas el pago, tu documento quedará retenido y no saldrá.
• Momento del cargo. Primero se pide en tu tarjeta una autorización previa, sin cargo efectivo; el importe solo se resta si haces clic en el enlace de confirmación que recibes por correo electrónico. Si no pulsas ese enlace, no se produce ningún cargo y la autorización expira sola, como muy tarde a los siete días.
• Fallo de la transmisión. El cargo se hace antes de tramitar el envío. Si la línea de destino está fuera de servicio o comunicando, el fax está apagado o no hay equipo en el destino, surge una incidencia técnica o se corta la transmisión, la devolución no ocurre por sí sola: escribe a contact@faxeroo.com con el número de envío correspondiente. Cuando la página de seguimiento muestre que no hubo entrega, el importe se reembolsa completo a la tarjeta con la que pagaste.

4.2 Los justificantes en PDF como opción

• Dos documentos. El primero, llamado acuse de solicitud, prueba que recibimos y dimos por válido tu pedido; el segundo, el acuse de transmisión, deja constancia del momento exacto de la entrega (día y hora) y del número al que se llamó. Contratar o no los acuses de recibo no altera en nada el envío del fax.
• Tarifa. 2,99 € con impuestos incluidos por envío: la cantidad suma 2,49 € sin IVA y 0,50 € por el IVA del 20 %.
• Si no se entrega, no se cobra. Al pedirlo se solicita una autorización de pago; el cargo efectivo solo se aplica si la transmisión termina correctamente. Si la entrega falla o cancelas el envío, la autorización se libera, no se te cobra importe alguno y recibirás un correo electrónico para confirmártelo. Toda autorización que no pueda liberarse expira sola a los siete días como máximo.
• Puesta a disposición. El justificante de solicitud llega por correo electrónico tras activar tu enlace de confirmación y obtener la autorización de pago; el acuse de transmisión se remite cuando se confirma la llegada del fax. Ambos documentos pueden descargarse en la página de seguimiento, salvo reembolso total del importe.

4.3 El abono con tarjeta

El abono se hace con tarjeta bancaria mediante la pasarela Stripe, integrada en la propia página en un módulo de pago totalmente seguro. Los datos de tu tarjeta se teclean solo en Stripe: Faxeroo no accede a esta información ni conserva registro alguno. Si dejas una sesión de pago abierta sin completar, expira a los sesenta minutos. Todos los precios están en euros y llevan los impuestos incluidos; si lo pides, se emite la factura correspondiente.

4.4 El derecho de desistimiento

En las compras a distancia, el consumidor tiene en principio catorce días para retractarse sin necesidad de justificar su decisión. Sin embargo, los dos servicios descritos aquí se ejecutan de inmediato, porque el usuario lo pide expresamente:

• El fax se transmite íntegro al efectuarse el envío; en este caso, la ley excluye el derecho de desistimiento (artículo L221-28, 1°, C. consom.);
• Los acuses de recibo, al ser contenidos digitales suministrados sin soporte físico, tampoco tienen derecho de desistimiento desde que empieza su entrega (artículo L221-28, 13°, C. consom.).

Antes de pagar, debes marcar una casilla de verificación que confirma tu solicitud de ejecución inmediata del servicio y tu renuncia expresa al derecho de desistimiento; sin esa marca, el pago se bloquea y no puede completarse. Mientras no actives el enlace de confirmación, la última palabra es tuya: sin esta validación no se cobra ningún importe.

4.5 Las reclamaciones

Si detectas un cargo inesperado, no recibes un acuse de recibo o el fax pagado nunca se entregó, escribe en cualquiera de estos casos a contact@faxeroo.com, indicando el número de envío correspondiente. Todo importe cobrado por un servicio no prestado se reembolsa íntegramente.

Utilizamos los recursos necesarios para intentar que cada fax llega a su destino; nuestra obligación se limita a aplicar las herramientas adecuadas, sin que esto garantice de ninguna forma ese acierto. El tiempo que tarda el envío también depende de factores ajenos a nuestro control: la línea del receptor, el estado del equipo de destino (encendido, con papel y memoria disponible), la calidad del PDF enviado y las redes de los operadores.

Casos en los que Faxeroo reduce su responsabilidad:

• envíos realizados a un número introducido mal;
• los documentos transmitidos y su contenido, cuya autoría y responsabilidad corresponden íntegramente al remitente;
• el uso que quien recibe haga de lo recibido;
• los perjuicios derivados de un retraso: si un documento tiene fecha límite de entrega, envíe con antelación y conserve el comprobante de la transmisión;
• el recorrido de red entre nuestros servidores y el fax de destino: el protocolo de fax no prevé cifrado en ese tramo, sea cual sea el proveedor.

Si se le exige responsabilidad pese a lo señalado, la indemnización quedará limitada al daño directo y previsible, como máximo el importe pagado por el envío al que se refiere. Esa limitación no tendrá efecto cuando exista dolo o culpa grave, en caso de daños personales, o si la normativa aplicable no lo admite a favor del consumidor.

Si un tercero nos reclamara por un fax enviado en violación del artículo 3, usted asumirá las cantidades que nos impongan.

Las guías, el glosario y el directorio de prefijos se han elaborado con cuidado; sin embargo, no sustituyen el asesoramiento jurídico o técnico que su caso concreto pueda necesitar.

El envío de un fax moviliza los campos del formulario, el archivo transmitido y algunos datos técnicos. El documento se sube cifrado (HTTPS) a nuestros servidores; solo sirve para el envío y luego desaparece por sí mismo.

Los datos afectados, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los encargados del tratamiento y el ejercicio de sus derechos se detallan en nuestra política de privacidad.

Su archivo puede contener datos de otras personas: en tal caso, le corresponde a usted, en el sentido del RGPD, comprobar que nada se opone a su comunicación al destinatario.

La marca Faxeroo, el logotipo, la identidad visual del sitio, sus textos, ilustraciones y código son propiedad de Dim Solution o de sus licenciantes. Reproducir o reutilizar todo o parte de estos elementos exige un acuerdo previo por escrito, excepto en los supuestos que la ley autoriza, como la cita breve con indicación de su fuente.

El generador de portadas y el directorio de prefijos están a su disposición para usos propios; los PDF que genere seguirán siendo suyos.

La propiedad de sus documentos no se altera. El envío únicamente nos da la facultad de procesar el archivo durante el tiempo imprescindible para completar la entrega.

Enlazar con cualquiera de las páginas públicas del sitio es bienvenido, siempre que no dé a entender una colaboración que no existe.

Estas cláusulas acompañan al servicio: cuando una función o una tarifa cambia, el texto se modifica en consecuencia. Para cada envío resulta decisiva la redacción vigente el día de su realización; las revisiones posteriores jamás alcanzan a los envíos cuyo pago ya se ha efectuado. Al inicio de esta página se indica la fecha de la última revisión del texto.

Estos términos están regidos por la normativa francesa. Todo consumidor que se encuentre en otro Estado de la UE distinto de Francia mantiene la protección de las normas mandatorias de su país de residencia.

Con el primer mensaje enviado a contact@faxeroo.com, suelen resolverse la mayoría de los problemas.

La mediación de consumo. Si la respuesta a su reclamación por escrito no le convence, el código de consumo (artículos L611-1 y siguientes) le permite acudir libremente a un mediador; dispone de un año para ello, contado a partir de la queja. Solo hace falta pedirnos los datos en esa misma dirección y le enviaremos los del mediador competente.

Si no se consigue la conciliación previa, el litigio quedará sometido a la jurisdicción francesa. El consumidor podrá elegir entre el juzgado de su domicilio en el momento de celebrar el contrato y el juzgado del lugar donde tuvo lugar el perjuicio. En las relaciones entre profesionales, la competencia corresponderá únicamente a los tribunales de Melun.

Dim Solution — servicio Faxeroo
SIRET 824 358 741 00018
73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France
contact@faxeroo.com

Nuestra página de contacto ofrece otra vía. Indique el número de su envío: lo encontrará en el mensaje de confirmación y en el apartado de seguimiento.