Condizioni generali di utilizzo e di vendita

Con qualsiasi browser, installato su pc, tablet o telefono, Faxeroo le permette di inviare il Suo file al fax del destinatario. Non serve creare un account né scaricare alcun programma: il sito è autonomo e basta.

• Copertura. Le spedizioni sono limitate alle sole linee fisse presenti in Germania, Belgio, Spagna, Francia, Portogallo, Italia e Canada. I numeri di fax vanno digitati rispettando il formato del Paese scelto. Nessun telefono cellulare può ricevere un fax, qualunque sia il servizio prescelto.
• Allegato. Ogni invio accetta un solo file, fino a 100 MB. Sono ammessi PDF; immagini GIF, TIFF, AVIF, JPG, PNG o WebP; file di testo .txt e .csv; documenti RTF, Word, PowerPoint, Excel e OpenDocument. Se il file non è già PDF, lo convertiamo prima di trasmettere; il numero di pagine della versione finale influisce sul costo. Unire più file non è consentito. Un file che richiede una password o che non si legge può essere eliminato prima di avviare l'invio. Lo stesso modulo consente di aggiungere una pagina di copertina all'inizio del documento.
• Prezzi. Spedire una pagina singola è gratuito e illimitato. A partire dalla seconda pagina, l'operazione va pagata secondo la tariffa indicata nell'articolo 4. Le ricevute di invio in PDF costituiscono un'opzione separata, anch'essa a pagamento.
• Funzioni non incluse. Faxeroo non fornisce alcun numero di fax e non gestisce fax in arrivo. Le pagine spedite non contengono pubblicità di alcun tipo.

Qualunque persona connessa a internet può usare il sito; i mezzi e l'iscrizione necessari restano a carico di Lei. Il percorso abituale prevede cinque fasi:

1. compilare il modulo — la propria identità (nome, indirizzo e-mail), il destinatario (nome del corrispondente, il suo numero), l'oggetto, il testo destinato alla pagina di copertina — e allegare il documento;
2. pagare l'invio in questa fase, se il file supera una pagina;
3. attivare, entro tre minuti, il collegamento che arriva via e-mail; oltre questo termine la richiesta non viene processata;
4. attendere circa 55 secondi: in questa finestra è ancora possibile interrompere l'invio;
5. controllare la trasmissione sulla pagina dedicata, aggiornata ogni cinque secondi.

Di regola una trasmissione richiede tra un minuto e due, con tempi più lunghi nelle fasce di traffico. Ci impegniamo affinché il sito resti operativo, ma non possiamo assicurarlo in ogni ora: manutenzione, carenza presso un operatore o eventi di forza maggiore possono bloccarlo. Tali fermate non prevedono alcun rimborso; i servizi a pagamento restano disciplinati dall'articolo 4.

Un invio, come l'accesso al sito di un utente, può essere sospeso quando il suo utilizzo viola l'articolo 3.

Il servizio Faxeroo è pensato per consegnare un documento a chi lo attende o ha diritto di riceverlo: un fascicolo richiesto da un ente, una ricetta destinata a una farmacia, un ordine atteso da un fornitore.

Sono in particolare proibiti:

• ogni fax pubblicitario inviato a una persona fisica che non vi ha preventivamente acconsentito (articolo L34-5 del CPCE) e, in generale, ogni campagna di massa non richiesta dai destinatari;
• i contenuti costituenti un reato: diffamazione, ingiuria, minaccia, violazione della vita privata, contraffazione, incitazione all'odio;
• il farsi passare con un nome che non è il proprio, indicare un mittente fittizio o utilizzare l'indirizzo e-mail di altri;
• comunicare dati personali di terzi senza alcuna base giuridica, oppure notizie soggette a segreto e prive di un vostro potere di divulgazione;
• l'uso di robot o script per compilare il modulo, la frode ai limiti tecnici e ogni tentativo di pregiudicare il funzionamento del servizio.

Rispondete unicamente del contenuto trasmesso e del numero composto. Nessun fax inviato a un numero errato può essere recuperato: verifichi prima di confermare.

Tra le offerte rese dal sito, solo due voci prevedono un costo: il presente paragrafo le illustra in modo esclusivo, mentre le altre sezioni trattano invece ciò che non rientra in quest'area.

Venditore: Dim Solution (Faxeroo) — 73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France — SIRET 824 358 741 00018 — contact@faxeroo.com.

4.1 Invii superiori a una pagina

• Tariffa. Ogni invio è addebitato a 3,99 € IVA compresa e include 2 pagine provenienti dalla conversione, come previsto per 200; il netto corrisponde a 3,33 €, aggiunto di 0,66 € per l'IVA francese al 20%. Se il numero di pagine è inferiore a due, l'invio è a carico zero.
• Fase di pagamento. L'importo indicato sullo schermo va regolato all'invio del modulo, cioè prima dell'avvio della e-mail di conferma. In caso di mancata autorizzazione, il documento rimane bloccato e non arriva a chi l'ha destinato.
• Quando avviene l'addebito. Inizialmente sulla vostra carta interviene solo un prelievo provvisorio; l'imposta definitiva viene applicata solo quando avviene la verifica di collegamento ricevuta via e-mail. Se tale conferma non viene eseguita, non viene ritirato alcun importo e la prenotazione scade automaticamente entro sette giorni.
• Inadeguatezza dell'invio. Il riscuoppo avviene prima della distribuzione. Se il fax non raggiunge la destinazione — linea inaccessibile o occupata, dispositivo assente in fondo alla linea, malfunzionamento tecnico, interruzione durante l'attesa — il riammontaggio non avviene da solo: inviate a contact@faxeroo.com indicando il riferimento dell'invio. Non appena la pagina di controllo segnala l'inadempienza, l'intera cifra viene riportata sulla carta utilizzata.

4.2 Le ricevute PDF di prova (opzionale)

• Due documenti. La ricevuta di richiesta conferma che l'invio richiesto è stato accolto e verificato; quella di invio riporta il numero chiamato, la data e l'orario di arrivo del fax. L'uso di questa funzione non altera in alcun modo l'invio, riuscito o meno.
• Tariffa. Per ogni invio: 2,99 € IVA inclusa, vale a dire 2,49 € senza tasse più 0,50 € di IVA (20%).
• Nessuna consegna, nessun addebito. La prenotazione viene richiesta in fase di ordinazione; il pagamento definitivo interviene solo se la trasmissione ha avuto esito positivo. Se questo non avviene, oppure se voi cancellate, la prenotazione viene liberata, non viene ritirato alcun importo e un messaggio e-mail vi informa. Se la liberazione non è possibile, la prenotazione scade comunque entro il settimo giorno.
• Messa a disposizione. La ricevuta di richiesta le arriva via e-mail appena avete attivato il collegamento e ottenuto l'autorizzazione; quella di invio arriva insieme al fax. Si possono scaricare dalla pagina di monitoraggio, salvo che venga previsto un rimborso totale.

4.3 Il pagamento con carta

Il versamento avviene con carta bancaria, tramite un modulo sicuro Stripe incorporato nella pagina. I dati della vostra carta vengono inseriti direttamente su Stripe: Faxeroo non ne conosce il contenuto e non ne conserva una copia. Un pagamento lasciato in sospeso si chiude automaticamente dopo un'ora. Tutti i costi sono espressi in euro, comprese le tasse; una fattura viene emessa su richiesta.

4.4 Il diritto di recesso

Per un bene o un servizio acquistato a distanza, la normativa prevede al consumatore quattordici giorni per ritornare sulla propria scelta. Tuttavia i due servizi qui descritti vengono eseguiti subito, su vostra esplicita richiesta:

• il fax viene interamente trasmesso al momento dell'invio, e in questo caso la legge esclude qualsiasi recesso (articolo L221-28, 1°, C. consum.);
• per quanto riguarda le ricevute, contenuti digitali consegnati senza supporto fisico, la stessa esclusione ha effetto appena la loro forniture inizia (articolo L221-28, 13°, C. consum.).

Prima di ogni pagamento, una casella da segnare concretizza la vostra richiesta di esecuzione immediata e la vostra rinuncia espressa al diritto di recesso; in mancanza della spunta, il pagamento rimane bloccato. Finché non attivate il collegamento di conferma, la decisione spetta solo a voi: senza questa verifica, non viene prelevato alcun importo.

4.5 I reclami

Un addebito imprevisto, una ricevuta mancante o un fax pagato ma non consegnato: in ognuno di questi casi contattate contact@faxeroo.com e fate riferimento al numero di invio. Qualsiasi importo riscuotuto senza corrispondente viene rimborsato integralmente.

Adottiamo misure idonee affinché ogni telecopia giunga a destinatario: ci impegniamo con strumenti proporzionati, senza però garantire l'esito. Il successo di un invio dipende anche da fattori esterni al nostro controllo — la linea chiamata, le condizioni del fax che risponde (acceso, con carta e con memoria disponibile), la leggibilità del PDF trasmesso e le reti degli operatori.

Faxeroo declina ogni responsabilità per:

• un fax indirizzato a un numero composto in modo errato;
• il contenuto dei documenti, di cui è responsabile solo il mittente;
• l'uso che il destinatario fa dei documenti ricevuti;
• gli esiti negativi di una telecopia trasmessa oltre il termine: per i documenti soggetti a scadenza, spedite con largo anticipo e conservate la prova dell'invio;
• la riservatezza dell'ultimo tratto, quello che percorre la linea telefonica fino all'apparecchio chiamato: lo standard fax non contempla alcuna cifratura e nessun fornitore può rimediarvi.

Qualora la nostra responsabilità venisse comunque accertata, il risarcimento copre soltanto il danno diretto e prevedibile, nei limiti del costo pagato per la spedizione interessata. Questo limite non si applica in caso di colpa grave o dolo, di lesioni alla persona, ovvero quando la legge non ammetta la limitazione a carico di un consumatore.

Le spese che abbiamo sostenuto saranno ripetute nei vostri confronti, se un terzo avanzasse richieste risarcitorie per una telecopia inviata in violazione dell'articolo 3.

Guide, lessico ed elenco dei prefissi sono curati con attenzione, ma restano materiale informativo: per un parere giuridico o tecnico adattato al caso concreto, consultate un professionista.

Ogni spedizione si basa su tre elementi: quanto inserito nel modulo, il file da trasmettere e qualche dato tecnico. Il file arriva cifrato (HTTPS) sui nostri server, vi resta solo per la durata della trasmissione e poi si cancella automaticamente.

Quali dati vengono trattati, per quali scopi, su quali basi giuridiche, per quanto tempo vengono conservati, quali fornitori operano per nostro conto e come esercitare i vostri diritti: tutto è spiegato nella nostra informativa sulla privacy.

Il vostro file può contenere dati personali di terzi: spetta a voi, in conformità al GDPR, accertarsi che nulla impedisca la loro comunicazione al destinatario.

Il marchio Faxeroo, il logo, l'identità visiva del sito, i suoi testi, le sue illustrazioni e il suo codice appartengono a Dim Solution o ai suoi concedenti. Qualsiasi riproduzione o riutilizzo, anche parziale, presuppone un accordo scritto, fatta eccezione per i casi previsti dalla legge, come la citazione breve accompagnata dalla fonte.

Il generatore di pagine di copertina e l'elenco dei prefissi possono essere utilizzati liberamente per le vostre esigenze personali; i PDF che ivi generate rimangono di vostra proprietà.

I vostri documenti rimangono di vostra proprietà. La trasmissione ci conferisce unicamente il diritto di trattare il file per il tempo strettamente necessario al suo inoltro.

Stabilire un collegamento a una delle pagine pubbliche del sito è benvenuto, purché non suggerisca un partenariato inesistente.

Queste clausole si adeguano al servizio: se una funzione o una tariffa cambia, il testo viene aggiornato. Ogni invio è soggetto alla versione pubblicata il giorno della sua presentazione; un aggiornamento successivo non ha effetto su un invio già pagato. In cima alla pagina è indicata la data dell'ultima revisione.

Il diritto francese disciplina le presenti clausole. I consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione europea restano comunque tutelati dalle norme imperative del proprio paese di residenza.

Di regola, basta un messaggio inviato a contact@faxeroo.com per risolvere il dissidio.

La mediazione dei consumatori. Se la risposta al reclamo scritto non vi soddisfa, potete affidarvi gratuitamente a un mediatore, come previsto dal codice del consumo (articoli L611-1 e successivi), a condizione che l'iniziativa sia assunta entro un anno dalla presentazione del reclamo. La richiesta va trasmessa allo stesso indirizzo: vi comunicheremo i recapiti del mediatore competente.

In mancanza di una soluzione bonaria, la controversia spetta ai tribunali francesi. Il consumatore può adire il giudice del proprio domicilio al momento della conclusione del contratto, oppure il giudice del luogo di produzione del danno. Fra professionisti, la competenza spetta in via esclusiva ai giudici di Melun.

Dim Solution — servizio Faxeroo
SIRET 824 358 741 00018
73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France
contact@faxeroo.com

La nostra pagina di contatto offre un altro canale. Comunicate il numero del vostro invio: lo trovate nell'e-mail di conferma oppure nella pagina di tracciamento.