Condizioni generali di utilizzo e di vendita

Da qualsiasi browser — computer, tablet o smartphone —, Faxeroo consegna il Suo documento al fax del Suo corrispondente. Non servono account da creare né programmi da installare: il solo sito basta.

• Area coperta. Le spedizioni raggiungono solo linee fisse situate in Germania, Belgio, Spagna, Francia, Portogallo, Italia e Canada. I numeri vanno digitati nel formato nazionale del Paese scelto. Nessun telefono cellulare può ricevere un fax, qualunque sia il servizio usato.
• Allegato. Per ogni invio è consentito un solo file, di dimensioni massime pari a 100 MB. Sono ammessi PDF; JPG o PNG; WebP; GIF; TIFF e AVIF; Word, RTF, Excel, PowerPoint, OpenDocument; .txt e .csv. Se il documento non è già un PDF, lo trasformiamo in PDF prima della trasmissione; il numero di pagine risultante ne determina il prezzo. Non è prevista la fusione di più file. Un file protetto da password oppure illeggibile può essere scartato senza dare avvio all'invio. Lo stesso modulo consente di redigere una pagina di copertina, inserita all'inizio del documento.
• Listino prezzi. La spedizione di una pagina — una sola — è gratuita e priva di limiti. Dalla seconda pagina in poi, l'invio è a pagamento con la tariffa prevista all'articolo 4. Le ricevute di consegna in PDF rappresentano un'opzione separata e anch'essa a pagamento.
• Ciò che Faxeroo non fa. Non viene messo a disposizione alcun numero di fax e non viene ricevuto alcun fax in ingresso. Le pagine trasmesse non contengono mai la minima pubblicità.

Chiunque sia collegato a internet può utilizzare il sito; l'attrezzatura e l'abbonamento necessari restano a Suo carico. Il percorso tipo comprende cinque fasi :

1. compilare il modulo — chi è Lei (nome, indirizzo e-mail), chi riceve (nome del corrispondente, il suo numero), l'oggetto, il messaggio destinato alla pagina di copertina — e allegare il documento ;
2. pagare l'invio in questa fase, se il documento supera una pagina ;
3. attivare entro tre minuti il link che Le arriva per e-mail ; passato questo termine, la richiesta non viene eseguita ;
4. attendere circa 55 secondi: in questa finestra è ancora possibile fermare l'invio ;
5. seguire la trasmissione sulla pagina dedicata, aggiornata ogni cinque secondi.

Di norma, una trasmissione dura tra uno e due minuti, con tempi più lunghi nelle ore di punta. Ci impegniamo perché il sito resti disponibile, ma non possiamo garantirlo a tutte le ore: manutenzione, guasti presso un operatore o eventi di forza maggiore possono interromperlo. Tali interruzioni non danno diritto ad alcun risarcimento; i servizi pagati restano disciplinati dall'articolo 4.

Un invio, così come l'accesso al sito di un utente, può essere sospeso quando il suo utilizzo viola l'articolo 3.

Il servizio Faxeroo è pensato per consegnare un documento a chi lo attende o ha diritto di riceverlo: un fascicolo richiesto da un ente, una ricetta destinata a una farmacia, un ordine atteso da un fornitore.

Sono in particolare proibiti:

• ogni fax pubblicitario inviato a una persona fisica che non vi ha preventivamente acconsentito (articolo L34-5 del CPCE) e, in generale, ogni campagna di massa non richiesta dai destinatari;
• i contenuti costituenti un reato: diffamazione, ingiuria, minaccia, violazione della vita privata, contraffazione, incitazione all'odio;
• il farsi passare con un nome che non è il proprio, indicare un mittente fittizio o utilizzare l'indirizzo e-mail di altri;
• comunicare dati personali di terzi senza alcuna base giuridica, oppure notizie soggette a segreto e prive di un vostro potere di divulgazione;
• l'uso di robot o script per compilare il modulo, la frode ai limiti tecnici e ogni tentativo di pregiudicare il funzionamento del servizio.

Rispondete unicamente del contenuto trasmesso e del numero composto. Nessun fax inviato a un numero errato può essere recuperato: verifichi prima di confermare.

Solo due servizi del sito sono a pagamento; il presente articolo è dedicato esclusivamente a questi, gli altri riguardano ciò che esso non disciplina.

Venditore: Dim Solution (Faxeroo) — 73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France — SIRET 824 358 741 00018 — contact@faxeroo.com.

4.1 Invii di più di una pagina

• Tariffa. Il prezzo è 3,99 € IVA inclusa per invio, per 2 pagine risultanti dalla conversione come per 200; equivale a 3,33 € IVA esclusa, ai quali si aggiungono 0,66 € di IVA francese al 20%. Sotto le due pagine, l'invio resta gratuito.
• Fase di pagamento. L'importo appare sullo schermo e viene pagato alla presentazione del modulo, quindi prima dell'e-mail di conferma. Senza autorizzazione al pagamento, il vostro documento resta bloccato e non viene trasmesso.
• Momento dell'addebito. In un primo momento, la vostra carta è soggetta soltanto a una semplice autorizzazione; l'addebito avviene solo al clic sul link di conferma ricevuto via e-mail. Senza un vostro clic, nulla viene addebitato e l'autorizzazione scade da sé, entro un massimo di sette giorni.
• Fallimento della trasmissione. L'addebito precede l'inoltro. Se il fax non arriva a destinazione — linea fuori servizio o occupata, fax assente in fondo alla linea, incidente tecnico, interruzione durante l'attesa —, il riaccredito non è automatico: scrivete a contact@faxeroo.com indicando il numero dell'invio. Non appena la pagina di monitoraggio attesta la mancata consegna, la somma viene integralmente restituita sulla carta utilizzata.

4.2 Le ricevute di consegna PDF (opzione)

• Due documenti. La ricevuta di richiesta attesta l'avvenuta ricezione e convalida dell'invio richiesto; quella di trasmissione riporta il numero chiamato, la data e l'ora di consegna. L'opzione non incide in alcun modo sull'inoltro del fax, riuscito o meno.
• Tariffa. 2,99 € IVA inclusa per invio: 2,49 € IVA esclusa, più 0,50 € di IVA (20%).
• Nessuna consegna, nessun addebito. L'autorizzazione viene richiesta al momento dell'ordine; l'addebito avviene solo dopo una trasmissione riuscita. In caso di fallimento, o se annullate, l'autorizzazione viene rilasciata, nessun importo viene addebitato e un'e-mail ve ne informa. Un'autorizzazione impossibile da rilasciare si dissolve comunque entro un massimo di sette giorni.
• Messa a disposizione. La ricevuta di richiesta vi viene inviata via e-mail dopo l'attivazione del vostro link e l'ottenimento dell'autorizzazione; la ricevuta di trasmissione segue l'arrivo del fax. Sono scaricabili dalla pagina di monitoraggio, tranne quando avviene un rimborso integrale.

4.3 Il pagamento con carta

Il pagamento avviene tramite carta bancaria all'interno di un modulo sicuro Stripe inserito nella pagina. I dati della vostra carta vengono inseriti su Stripe: Faxeroo non ne ha conoscenza e non ne conserva alcuna traccia. Una sessione di pagamento lasciata aperta si chiude dopo un'ora. Tutti i prezzi sono intesi in euro, tutte le tasse incluse; su semplice richiesta, viene emessa una fattura.

4.4 Il diritto di recesso

Acquistato a distanza, un bene o un servizio concede in linea di principio al consumatore quattordici giorni per cambiare idea. I due servizi descritti qui sono tuttavia eseguiti immediatamente, su vostra esplicita richiesta:

• l'invio del fax è integralmente eseguito alla trasmissione, ipotesi in cui la legge esclude ogni recesso (articolo L221-28, 1°, C. consum.);
• per quanto riguarda le ricevute, contenuti digitali forniti senza supporto materiale, l'esclusione vale analogamente non appena la loro fornitura è iniziata (articolo L221-28, 13°, C. consum.).

Prima di qualsiasi pagamento, una casella da spuntare materializza la vostra richiesta di esecuzione immediata e la vostra rinuncia espressa al recesso; senza questa spunta, il pagamento resta bloccato. Finché il link di conferma non viene attivato, la decisione spetta a voi: senza questa convalida, nessun importo viene prelevato.

4.5 I reclami

Un addebito non previsto, una ricevuta assente o un fax pagato non consegnato: in ciascuno di questi casi scrivete a contact@faxeroo.com, indicando il numero dell'invio. Qualsiasi somma incassata senza una prestazione fornita in contropartita viene integralmente restituita.

Adottiamo misure ragionevoli per recapitare ogni fax a destinazione: si tratta di un obbligo di mezzi che ci incombe, non di un risultato garantito. L'esito di un invio dipende anche da elementi al di fuori del nostro controllo — la linea chiamata, le condizioni del fax che risponde (deve essere acceso, con carta e con memoria disponibile), quanto sia leggibile il PDF trasmesso, le reti degli operatori.

Faxeroo non risponde di:

• un invio effettuato verso un numero composto in modo errato;
• del contenuto dei documenti, di cui il mittente è l'unico responsabile;
• dell'uso che viene fatto dei documenti da parte del destinatario;
• delle ripercussioni negative di un fax trasmesso in ritardo: se un documento è soggetto a scadenza, inviatelo con largo anticipo e tenete una prova dell'invio;
• per quanto riguarda la riservatezza del tratto telefonico che va dai nostri server al fax chiamato, il protocollo del fax non crittografa nulla, qualunque sia il fornitore.

Se la nostra responsabilità fosse tuttavia accertata, il risarcimento è limitato al danno diretto e prevedibile, nei limiti del prezzo pagato per l'invio in questione. Tale limite non si applica in caso di colpa grave o dolo, di danno alle persone, ovunque la legge lo vieti nei confronti di un consumatore.

Un terzo che ci chiedesse un risarcimento per un fax che violi l'articolo 3 troverà in voi il garante delle somme addebitate a nostro carico.

Guide, lessico e elenco dei prefissi sono redatti con cura; ciò non vale tuttavia come consulenza legale o tecnica adatta alla vostra situazione.

L'invio di un fax richiede i campi del modulo, il file trasmesso e alcuni dati tecnici. Il documento viene caricato in forma cifrata (HTTPS) sui nostri server; serve esclusivamente per l'invio, poi viene eliminato automaticamente.

I dati interessati, le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, i responsabili del trattamento e l'esercizio dei vostri diritti sono dettagliati nella nostra informativa sulla privacy.

Il vostro file può riguardare altre persone: spetta a voi, ai sensi del GDPR, verificare che nulla osti alla sua comunicazione al destinatario.

Il marchio Faxeroo, il logo, l'identità visiva del sito, i suoi testi, le sue illustrazioni e il suo codice appartengono a Dim Solution o ai suoi concedenti. Qualsiasi riproduzione o riutilizzo, anche parziale, presuppone un accordo scritto, fatta eccezione per i casi previsti dalla legge, come la citazione breve accompagnata dalla fonte.

Il generatore di pagine di copertina e l'elenco dei prefissi possono essere utilizzati liberamente per le vostre esigenze personali; i PDF che ivi generate rimangono di vostra proprietà.

I vostri documenti rimangono di vostra proprietà. La trasmissione ci conferisce unicamente il diritto di trattare il file per il tempo strettamente necessario al suo inoltro.

Stabilire un collegamento a una delle pagine pubbliche del sito è benvenuto, purché non suggerisca un partenariato inesistente.

Queste clausole si adeguano al servizio: se una funzione o una tariffa cambia, il testo viene aggiornato. Ogni invio è soggetto alla versione pubblicata il giorno della sua presentazione; un aggiornamento successivo non ha effetto su un invio già pagato. In cima alla pagina è indicata la data dell'ultima revisione.

Il diritto francese disciplina le presenti condizioni. Il consumatore stabilito in un altro Stato membro dell'Unione europea conserva la protezione delle norme imperative del proprio Stato di residenza.

In caso di disaccordo, un primo messaggio a contact@faxeroo.com risolve la maggior parte delle situazioni.

La mediazione dei consumatori. Se la risposta al vostro reclamo scritto non vi soddisfa, il codice del consumo (articoli L611-1 e seguenti) vi consente di richiedere gratuitamente un mediatore, entro l'anno successivo al reclamo. Sulla semplice richiesta allo stesso indirizzo, vi trasmettiamo i recapiti del mediatore competente.

In mancanza di accordo bonario, la controversia è di competenza dei giudici francesi. Il consumatore sceglie liberamente il giudice del proprio domicilio al momento della conclusione, ovvero quello del luogo in cui il danno si è verificato. Tra professionisti, restano competenti esclusivamente i giudici di Melun.

Dim Solution — servizio Faxeroo
SIRET 824 358 741 00018
73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France
contact@faxeroo.com

La nostra pagina di contatto offre un altro canale. Comunicate il numero del vostro invio: lo trovate nell'e-mail di conferma oppure nella pagina di tracciamento.