Condiciones generales de uso y de venta

Accede desde el navegador de tu ordenador, tableta o teléfono móvil y Faxeroo remitirá tu documento al fax del destinatario. No hace falta registrarse ni instalar nada: basta con abrir la web.

• Cobertura. Únicamente enviamos a líneas fijas de Alemania, Bélgica, España, Francia, Portugal, Italia y Canadá. Los números de fax se marcan con el formato ordinario del país elegido. Sea cual sea el servicio utilizado, los teléfonos móviles no pueden recibir faxes.
• Archivo adjunto. Se admite un único archivo por envío, de hasta 100 MB. Puedes usar PDF; imágenes JPG, GIF, PNG, WebP, AVIF o TIFF; ficheros .txt y .csv; además de documentos de Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument o RTF. Los formatos distintos del PDF pasan automáticamente a PDF en nuestra infraestructura previamente; la cantidad de hojas obtenida de esa conversión determinan el coste. No es posible agrupar varios archivos en un mismo envío. Si un fichero va cifrado o no puede leerse, puede descartarse sin tramitar el envío. El formulario también permite crear una portada que se añade al principio del documento.
• Tarifas. El envío de una única página es gratuito, tantas veces como quiera. Cuando el documento convertido alcanza dos o más páginas, deja de ser gratuito y se aplica la tarifa del artículo 4. Los acuses de recibo en PDF constituyen una opción adicional, con coste propio.
• Lo que Faxeroo no hace. No entregamos números de fax ni recibimos faxes entrantes. Las páginas enviadas no llevan publicidad de ningún tipo.

Cualquier persona conectada a internet puede utilizar el sitio; el equipo y la conexión necesarios corren por su cuenta. El recorrido habitual consta de cinco pasos:

1. rellenar el formulario —quién es usted (nombre, dirección de correo electrónico), quién recibe (nombre del destinatario, su número), el asunto, el mensaje destinado a la página de portada— y adjuntar el documento;
2. abonar el envío en este punto, si el documento supera una página;
3. hacer clic, en un plazo de tres minutos, en el enlace recibido por correo electrónico; transcurrido ese plazo, la solicitud no se ejecuta;
4. esperar a que transcurran unos 55 segundos de cuenta regresiva, lapso durante el cual sigue siendo posible detener el envío;
5. seguir la transmisión en su página dedicada, actualizada cada cinco segundos.

Calcule entre uno y dos minutos por transmisión; en las horas de mayor afluencia puede tardar más. Velamos por la disponibilidad del sitio, sin poder garantizarla a todas horas: una operación de mantenimiento, una avería en un operador o un caso de fuerza mayor puede interrumpirla. Estas interrupciones no dan derecho a indemnización alguna; los servicios pagados siguen rigiéndose por el artículo 4.

Un envío, al igual que el acceso de un usuario al sitio, puede suspenderse cuando su uso contravenga el artículo 3.

El servicio Faxeroo está diseñado para entregar un documento a quien lo espera o está legitimado para recibirlo: un expediente solicitado por un organismo, una receta destinada a una farmacia, un pedido esperado por un proveedor.

Quedan especialmente prohibidos:

• todo fax publicitario enviado a una persona física que no lo haya consentido previamente (artículo L34-5 del CPCE) y, en general, toda campaña masiva que sus destinatarios no hayan solicitado;
• los contenidos constitutivos de un delito: difamación, injuria, amenaza, vulneración de la intimidad, falsificación, incitación al odio;
• presentarse con un nombre que no es el propio, indicar un remitente ficticio o utilizar la dirección de correo electrónico de otra persona;
• transmitir datos personales de terceros sin base legal, o información amparada por un secreto que usted no tenga poder de levantar;
• el uso de robots o scripts para rellenar el formulario, el fraude de los límites técnicos y cualquier intento de perjudicar el funcionamiento del servicio.

Usted responde en exclusiva tanto del contenido transmitido como del número marcado. Ningún fax enviado a un número erróneo tiene vuelta atrás: compruébelo antes de confirmar.

Dos servicios de la plataforma tienen coste y este artículo se ocupa únicamente de ellos; las demás secciones detallan funcionalidades ajenas a estos servicios de pago.

Vendedor: Dim Solution (Faxeroo) — 73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France — SIRET 824 358 741 00018 — contact@faxeroo.com.

4.1 Los envíos de más de una página

• Precio. Cada envío se factura por 3,99 € con impuestos incluidos, ya tenga 2 páginas el documento convertido o ya llegue a 200: este importe se desglosa en 3,33 € sin IVA más 0,66 € correspondientes al IVA francés del 20 %. Si el envío tiene menos de dos páginas, sigue siendo gratuito.
• Momento del pago. El coste total se muestra en pantalla y se abona al remitir el formulario, antes de recibir el correo electrónico de confirmación. Sin autorización del pago, tu documento queda retenido y no se envía.
• Momento del cargo. Primero se solicita una autorización previa en tu tarjeta, sin cargo efectivo; el importe solo se descuenta cuando haces clic en el enlace de confirmación recibido por correo electrónico. Si no pulsas ese enlace, no se realiza ningún cargo y la autorización caduca automáticamente, como máximo a los siete días.
• Fallo de la transmisión. El cargo se efectúa antes de tramitar el envío. Cuando la línea de destino está fuera de servicio o comunicando, el fax está apagado o no hay equipo en el destino, se produce una incidencia técnica o se interrumpe la transmisión, la devolución no es automática: escribe a contact@faxeroo.com con el número de envío correspondiente. En cuanto la página de seguimiento confirme que no hubo entrega, el importe se reembolsa íntegramente a la tarjeta utilizada para pagar.

4.2 Los acuses de recibo en PDF como opción

• Dos documentos. El acuse de solicitud confirma que tu petición de envío se recibió y validó correctamente; el acuse de transmisión registra fecha y hora de entrega, así como el número de fax marcado. Contratar o no los acuses de recibo no altera en nada el envío del fax.
• Precio. 2,99 € con impuestos incluidos por envío: se desglosa en 2,49 € sin IVA, más 0,50 € correspondientes al IVA del 20 %.
• Sin entrega, sin cargo. Se solicita una autorización de pago al hacer el pedido; el cargo efectivo solo se aplica si la transmisión se completa correctamente. Si la entrega falla o cancelas el envío, la autorización se libera, no se cobra importe alguno y recibirás un correo electrónico para confirmártelo. Toda autorización que no pueda liberarse caduca automáticamente a los siete días como máximo.
• Puesta a disposición. El justificante de solicitud se remite por correo electrónico una vez que activas tu enlace de confirmación y se obtiene la autorización de pago; el acuse de transmisión se envía cuando se confirma la llegada del fax. Ambos documentos quedan disponibles para su descarga en la página de seguimiento, salvo reembolso total del importe.

4.3 El pago con tarjeta

El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de la pasarela Stripe, integrada en la propia página en un módulo de pago totalmente seguro. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en Stripe: Faxeroo no accede a esta información ni guarda registro alguno. Si dejas una sesión de pago abierta sin completar, caduca a los sesenta minutos. Todos los precios están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos; si lo solicitas, se emite la factura correspondiente.

4.4 El derecho de desistimiento

En las compras a distancia, el consumidor tiene en principio catorce días para cambiar de opinión sin justificación. No obstante, los dos servicios descritos aquí se ejecutan de inmediato, a petición expresa del usuario:

• El fax se transmite en su totalidad en el momento de la transmisión; en este supuesto, la ley excluye el derecho de desistimiento (artículo L221-28, 1°, C. consom.);
• Los acuses de recibo, al ser contenidos digitales suministrados sin soporte físico, también quedan excluidos del derecho de desistimiento desde que comienza su entrega (artículo L221-28, 13°, C. consom.).

Antes de pagar, debes marcar una casilla de verificación que confirma tu solicitud de ejecución inmediata del servicio y tu renuncia expresa al derecho de desistimiento; sin esa marca, el pago se bloquea y no puede completarse. Mientras no actives el enlace de confirmación, la última palabra es tuya: sin esta validación no se cobra ningún importe.

4.5 Las reclamaciones

Si ves un cargo inesperado, no te llega un acuse de recibo o el fax pagado nunca se entregó, escribe en cualquiera de estos casos a contact@faxeroo.com, indicando el número de envío correspondiente. Todo importe cobrado por un servicio no prestado se reembolsa íntegramente.

Ponemos en marcha los recursos adecuados para que cada fax alcance su destino: es una obligación de medios que nos incumbe, no un resultado garantizado. El curso de un envío depende asimismo de factores ajenos a nuestro control — la línea llamada, el estado del fax que responde (encendido, con papel, con memoria disponible), la legibilidad del PDF transmitido y las redes de los operadores.

Faxeroo no responde:

• de un envío efectuado a un número marcado incorrectamente;
• de los documentos remitidos y de su contenido, sobre los que el remitente responde en exclusiva;
• de la manera en que el destinatario utilice lo recibido;
• de los perjuicios derivados de una demora: para cualquier documento con plazo, envíelo con antelación y conserve el justificante de transmisión;
• en cuanto a la confidencialidad del segmento telefónico que va desde nuestros servidores hasta el fax de destino, el protocolo del fax no cifra nada en dicho trayecto, sea cual sea el proveedor.

Si no obstante se nos exigiera responsabilidad, la indemnización se limitará al daño directo y previsible, dentro de los límites del precio abonado por el envío en cuestión. Este límite no opera frente a una falta grave o intencionada, a un daño corporal, ni allí donde la ley lo prohíba respecto a un consumidor.

Un tercero que nos reclamara una reparación por un fax enviado en infracción del artículo 3 encontrará en usted el garante de las cantidades que se nos exijan.

Las guías, el glosario y el directorio de prefijos están redactados con esmero; no constituyen por ello un asesoramiento jurídico o técnico adaptado a su situación.

El envío de un fax moviliza los campos del formulario, el archivo transmitido y algunos datos técnicos. El documento se sube cifrado (HTTPS) a nuestros servidores; solo sirve para el envío y luego desaparece por sí mismo.

Los datos afectados, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los encargados del tratamiento y el ejercicio de sus derechos se detallan en nuestra política de privacidad.

Su archivo puede contener datos de otras personas: en tal caso, le corresponde a usted, en el sentido del RGPD, comprobar que nada se opone a su comunicación al destinatario.

La marca Faxeroo, el logotipo, la identidad visual del sitio, sus textos, sus ilustraciones y su código pertenecen a Dim Solution o a sus licenciantes. Toda reproducción o reutilización, incluso parcial, requiere un acuerdo por escrito, salvo las excepciones previstas por la ley, como la cita breve acompañada de su fuente.

El generador de páginas de portada y el directorio de prefijos se utilizan libremente para sus necesidades propias; los PDF que usted genere le pertenecen.

Sus documentos siguen siendo de su propiedad. La transmisión solo nos otorga el derecho a tratar el archivo, durante el tiempo estrictamente necesario para su entrega.

Establecer un enlace a una de las páginas públicas del sitio es bienvenido, siempre que no sugiera una colaboración inexistente.

Estas cláusulas acompañan al servicio: si una función o una tarifa cambia, el texto se ajusta. Todo envío se atiene a la redacción vigente en la fecha en que se realiza; una revisión posterior nunca afecta a un envío ya abonado. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de esta página.

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. El consumidor establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su Estado de residencia.

En caso de desacuerdo, un primer mensaje a contact@faxeroo.com resuelve la mayoría de las situaciones.

La mediación de consumo. Si la respuesta a su reclamación escrita no le satisface, el código de consumo (artículos L611-1 y siguientes) le permite solicitar gratuitamente un mediador, en el año siguiente a la reclamación. Con solo pedirlo en la misma dirección, le comunicaremos los datos de contacto del mediador competente.

A falta de acuerdo amistoso, el litigio corresponde a los tribunales franceses. El consumidor puede optar libremente por el tribunal de su domicilio al celebrar el contrato o por el del lugar en que sobrevino el daño. Entre profesionales, los tribunales de Melun siguen siendo los únicos competentes.

Dim Solution — servicio Faxeroo
SIRET 824 358 741 00018
73 rue Victor Hugo, 77340 Pontault-Combault, France
contact@faxeroo.com

Nuestra página de contacto ofrece otra vía. Indique el número de su envío: lo encontrará en el mensaje de confirmación y en el apartado de seguimiento.