Faxer un hôpital

Des données de santé circulent : le bon numéro compte plus encore qu’ailleurs.

Qu'il s'agisse d'établissements publics ou privés, les hôpitaux et cliniques continuent d'employer le télécopieur pour l'adressage, les comptes rendus, les formulaires de préadmission et les consentements signés. Si une page est transférée à un service inadapté, des informations de santé peuvent être compromises : il faut donc demander à l'établissement le numéro du service concerné — admissions, secrétariat de cardiologie, archives médicales. Sur le bordereau, il convient de ne consigner que l'identité du patient et l'objet du document, sans mentionner aucun détail clinique. Pour récupérer son dossier médical, la procédure écrite de l'établissement s'impose : se renseigner avant tout envoi.

Pourquoi un hôpital accepte encore des télécopies

À l'hôpital, le télécopieur reste en usage car il fonctionne indépendamment d'une boîte commune à des logiciels qui ne s'entendent pas : la page se dépose sur le papier, à l'étage désiré, et la secrétaire la range dans le dossier. Les services conservent donc leur ligne, près du secrétariat médical.

Côté patient, il achemine un document réclamé avant une entrée programmée : attestation de la complémentaire, formulaire signé, résultats d’analyses. Les admissions et les archives médicales en sont les deux services destinataires.

Où trouver le numéro valable

  • La convocation, ou tout courrier de l’établissement : la ligne de télécopie du secrétariat du service s’y trouve souvent, à côté du numéro de téléphone.
  • Le site de l'hôpital, la page du service ou la rubrique « nous écrire » ; les annuaires tiers sont rarement à jour, ne vous y fiez pas.
  • Le standard, qui met en relation avec le secrétariat concerné afin de valider le numéro en amont de l’envoi.

Qué debe contener la cabecera de la página

  • Le service destinataire ; ajoutez-y le praticien ou la personne du secrétariat qui suit le dossier, si vous savez qui c’est.
  • L’identité complète du patient, et son numéro de séjour si l’établissement vous l’a transmis.
  • La mention « Confidentiel — service indiqué », sans qu’aucune donnée médicale figure sur le bordereau.
  • L’objet résumé en une ligne, et le décompte des feuillets.

La preuve à archiver

Gardez le rapport de transmission au fil du fichier envoyé, puis appelez le secrétariat pour confirmer que le dossier a bien reçu le document. Ce rapport établit qu’un appareil a coupé lors de cet appel et ne mentionne pas qui a enlevé la feuille. Avec des données médicales, cette vérification ne saurait être négligée.

Les autres voies, parfois préférables

  • La messagerie sécurisée MSSanté

    Entre professionnels de santé, l’échange chiffré et identifié de MSSanté est la norme conseillée, au-delà du fax pour la confidentialité.

  • Le portail patient

    Préadmission, résultats et messagerie : beaucoup d’établissements ouvrent un espace personnel, la voie la plus directe.

  • La demande par courrier

    Pour consulter son dossier médical, la demande écrite accompagnée d’une copie d’identité demeure la procédure prévue par la plupart des hôpitaux.

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