Documents médicaux et télécopie

Là où la télécopie tient encore, dans les soins

Le télécopieur n'a pas disparu de tous les cabinets ni de tous les services hospitaliers. Il ressert pour une demande d'examen d'imagerie, un compte rendu adressé à un kinésithérapeute peu équipé, une attestation pour un service qui n'affiche qu'un numéro de télécopie, ou une pièce que le patient doit acheminer lui-même.

Le patient, d'ailleurs, expédie souvent lui-même : l'eHealthBox lui est fermée, réservée aux prestataires et institutions identifiés, tandis que le fax aboutit directement à un secrétariat. C'est lui qui décide de transmettre ses propres données ; sa vigilance se concentre sur l'exactitude du numéro.

Côté professionnels, l'usage recule à mesure que les logiciels médicaux se branchent sur eHealth ; la machine survit en dépannage ou pour les correspondants restés hors réseau.

Les exigences des textes

Le RGPD interdit par principe les traitements de données de santé (article 9), puis y ménage des exceptions — prise en charge médicale par un soignant tenu au secret, notamment. La loi belge du 30 juillet 2018 complète ce régime côté protection des personnes physiques, et l'article 458 du Code pénal maintient le secret professionnel des soignants.

Aucun de ces textes ne nomme la télécopie ; ils exigent des mesures, techniques comme organisationnelles, ajustées au risque (article 32 du RGPD). Un document qui expose un diagnostic, un traitement ou un séjour hospitalier place la barre très haut : un canal en clair, dont l'arrivée échappe à tout contrôle, ne se défend qu'occasionnellement, et bardé de précautions.

Pour aller plus loin, l'Autorité de protection des données publie ses recommandations sur son site ; votre ordre professionnel et le portail eHealth y ajoutent leurs consignes.

Cinq gestes avant un envoi médical

Vérifier le numéro. Reprenez-le d'un document récent émanant du destinataire ou faites-le confirmer oralement. Un numéro relevé sur un fax reçu il y a des années a pu changer de mains, et un seul chiffre inversé expédie un rapport à un tiers.

Vérifier l'emplacement de l'appareil. Une machine d'accueil de polyclinique n'égale pas celle installée dans le bureau du médecin. Si l'endroit est passager, fixez une heure d'envoi pour que quelqu'un saisisse les pages sans délai.

Marquer la confidentialité en tête d'envoi. Le bordereau précise à qui sont destinées les pages, leur nombre et le numéro à rappeler, avec une consigne : prévenir l'expéditeur, puis détruire les pages reçues par mégarde. Lui-même ne renferme aucune donnée médicale.

Ne faire partir que l'indispensable. La page utile du protocole plutôt que le dossier entier ; pas de numéro de registre national complet, pas d'antécédents hors sujet, pas de données sur d'autres membres de la famille.

Confirmer l'arrivée. Un appel ou un message postérieur confirme que les pages sont bien tombées dans les bonnes mains — et vous prévient vite le cas échéant.

Ce que Faxeroo fait — et ne fait pas

Faxeroo expédie un PDF depuis un navigateur vers une ligne fixe belge, ou vers six autres pays, sans ouvrir de compte. Le fichier monte vers nos serveurs en HTTPS, sert uniquement à la transmission, puis disparaît automatiquement. Aucune publicité ne s'insère dans vos pages.

Entre nos serveurs et la machine du destinataire, le document suit le même chemin téléphonique que n'importe quelle télécopie. Ce tronçon final circule en clair : limite du protocole lui-même, qu'aucun réglage de notre part ne lève. Et Faxeroo ne reçoit aucune télécopie : inutile d'y compter pour recueillir des résultats ou des ordonnances.

Deux fenêtres laissent le temps de se corriger avant le départ : d'abord la validation par e-mail, ensuite un compte à rebours d'environ 55 secondes durant lequel l'annulation reste possible. Servez-vous de ce délai pour relire le numéro. Entre soignants, pour des échanges réguliers, l'eHealthBox garde la préférence.