Enviar un fax a una compañía de seguros
Daños por agua, robo, accidente: el plazo de declaración corre, y el comprobante de envío cuenta.
La normativa aseguradora exige comunicar un siniestro dentro de los cinco días hábiles posteriores a su conocimiento; si se trata de un robo, el plazo se recorta a dos días hábiles. Aseguradoras y corredores siguen admitiendo el fax para una declaración, un parte amistoso firmado, un justificante de denuncia, facturas o presupuestos. El número adecuado es el del servicio de gestión de siniestros, indicado en sus condiciones particulares o en su área de clientes, nunca el de la agencia comercial. En el encabezado de la página, incluya su número de póliza y, si ya se ha asignado, el número de siniestro.
Por qué una compañía de seguros sigue aceptando faxes
Las compañías gestionan documentos procedentes de talleres, peritos, consultorios médicos y artesanos, una parte de los cuales todavía trabaja con fax; después, la gestión digitaliza cada fax para asignarlo al expediente correcto.
Para el asegurado, el interés reside en la prueba fechada: si el cumplimiento del plazo fuera objeto de discusión, un justificante de transmisión emitido el mismo día constituye un argumento concreto. También resulta práctico para enviar rápidamente el parte amistoso firmado por ambos conductores.
Dónde encontrar el número válido
- Las condiciones particulares, o el certificado: en ellos se indican el servicio de siniestros y sus datos de contacto.
- El área de clientes o la aplicación del asegurador, secciones « siniestros » o « contacto ».
- Su corredor o agente, registrado en el ORIAS, que puede transmitir los documentos él mismo o indicarle el canal previsto.
Lo que debe decir la página de portada
- La compañía destinataria, con la mención « Servicio de gestión de siniestros ».
- Su número de póliza y, si se conoce, la referencia del siniestro.
- Cuándo ocurrió el siniestro y de qué se trata: accidente, robo, daños por agua, incendio.
- El detalle de los documentos transmitidos y el recuento de las hojas.
La prueba que hay que archivar
Conserve el justificante de envío, el PDF exacto y cualquier respuesta del asegurador: este documento prueba la fecha de envío si se discute el cumplimiento del plazo. La opción acuse de recibo en PDF de Faxeroo añade un justificante de la solicitud y luego de la transmisión, que solo se cobra si la entrega se realiza.
Las otras vías, a veces preferibles
Declarar desde el área de clientes
La referencia del siniestro se asigna de inmediato y se admiten fotografías: casi siempre lo más rápido.
La asistencia de emergencia
Coche averiado o vivienda inhabitable: basta una llamada para activar la asistencia; la declaración escrita puede llegar después.
La rescisión por correo certificado
La rescisión requiere un correo certificado con acuse de recibo, una entrega contra resguardo o un acto extrajudicial: el fax no cumple ninguna de estas formas.
Las otras fichas
- El fax acelera la preparación del expediente; la firma de la escritura es otro asunto.
- Circulan datos de salud: el número correcto importa más que nunca.
- Notificar una ausencia a tiempo, sin revelar nada de su estado de salud.
- Aviso de impuesto impugnado, documento reclamado por el centro: la referencia del expediente lo decide todo.
Enviar a un organismo
Este dossier
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