Résumé
Le plus souvent, la réponse est non. Une fois la validation effectuée, le fax patiente puis part sous une ou deux minutes ; cette durée peut augmenter quand l’affluence est forte. Laissez l’onglet de suivi ouvert : il se rafraîchit automatiquement. Par contre, n’effectuez pas un second envoi avant d’avoir contrôlé l’échec ; sinon votre correspondant recevra le fichier en deux copies.
Où votre fax en est, exactement
Vérifiez d'abord le message de validation. Sans activation du lien reçu, aucun départ n'est lancé ; sa validité est de trois minutes, après quoi il faut refaire une demande. Regardez également dans vos spams.
Le lien activé, un compte à rebours d'une cinquantaine de secondes laisse encore le temps d'annuler. Puis le fax entre en file, passe en cours d'envoi, et affiche enfin son résultat.
Les délais à garder en tête
En temps normal, la transmission demande une à deux minutes ; comptez davantage quand la plateforme est chargée ou le document épais. Le suivi se met à jour de cinq secondes en cinq secondes : relancer la page n'accélère rien.
Quand sortir de l'attente
Si le statut n'évolue pas après dix minutes, écrivez à contact@faxeroo.com ou utilisez notre formulaire en joignant l'URL de suivi de votre fax. En cas de message d'erreur, contrôlez d'abord le numéro, puis relancez l'envoi. Ne dupliquez jamais un envoi en cours, car les deux exemplaires finiraient par être transmis.
À retenir
- Aucun fax ne part sans le clic sur le lien e-mail, valable trois minutes.
- Un décompte de 55 secondes environ précède l'entrée dans la file.
- Comptez une à deux minutes pour la transmission, plus long lorsque le réseau est saturé.
- Dix minutes sans changement : écrivez au support, lien de suivi à l'appui.